よくある質問と答え

お客様からお問合せの多いご質問を、Q&A形式でご紹介させていただきます。お探しの内容が無い場合は、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。

注文・発送について

  • Q.

    受注確認メールが届きませんが、注文はできていますか。

    A.

    下記のようなことが原因で、受注確認メールが届かないことがございますので、一度ご確認をお願い致します。
    ・ご登録のメールアドレスが誤っている
    ・メールボックスの容量が一杯になっている
    ・迷惑フォルダに振り分けられている
    (ドメイン指定で、「@utopia.ocn.ne.jp」を受信可能に設定して下さい。)
    上記内容をご確認頂いてもメールが届かない場合は、お電話でご連絡を頂きます様お願い致します。
    フリーダイヤル:0120-10-8639

  • Q.

    商品を注文してから、いつ頃届きますか。

    A.

    お支払い方法によって異なります。
    クレジットカード決済、代金引換は、3〜5日以内に発送させて頂きます。(繁忙期を除きます)
    銀行振込、ゆうちょ振替の場合は、ご入金確認後の発送となります。

  • Q.

    冷蔵品と冷凍品を同梱した場合、温度帯はどうなりますか。

    A.

    冷凍便でのお届けになります。配送便を分ける場合は、別々に送料がかかります。

  • Q.

    送料はいくらになりますか。

    A.

    1件のご注文につき、10,000円(税込)以上のご購入で、送料無料になります。
    送料無料商品と他の商品を同梱頂いた場合も、送料無料になります。
    商品代が10,000円未満の場合は、別途送料がかかりますので、送料一覧表をご確認下さい。

  • Q.

    配送業者はどこですか。

    A.

    クロネコヤマト運輸になります。

商品について

  • Q.

    冷蔵のお肉の期限はいつまでですか?

    A.

    冷蔵のお肉の消費期限は、製造日より4日となります。
    (例)10月1日出荷→10月4日まで
    冷凍のお肉の賞味期限は、製造日より30日となります。

  • Q.

    お届け先様がご不在の場合は、どうなりますか。

    A.

    ご不在の場合は、冷蔵商品については、ご連絡がつかない場合は、鮮度を保つため、冷蔵から冷凍へ切替させて頂きます。
    長期ご不在が続き、お受け取りが出来なかった場合は、ご依頼主様へ商品を返品させて頂きます。

  • Q.

    商品のキャンセル・変更はできますか。

    A.

    商品を発送する3日前にご連絡を頂きましたら、対応させて頂きます。
    できるだけ早めにご連絡を頂きます様お願い致します。

  • Q.

    ギフト包装はできますか。

    A.

    精肉は、有料のラッピングがございますので、ラッピングを選択して下さい。
    1箱別途385円(税込)になります。
    折箱に入れてお届けさせて頂きます。
    詳細は、ギフト・包装ページでご確認下さい。

  • Q.

    熨斗、メッセージカードは付けれますか。

    A.

    ご希望の方は、お付けさせて頂きます。
    ⇒熨斗やギフト包装についての詳細はこちら

  • Q.

    カタログギフトは、有効期限がありますか。

    A.

    発送日から6か月間が有効期限になります。

支払い方法・領収書発行・明細書について

  • Q.

    どのような支払い方法がありますか

    A.

    クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット、銀行振込、ゆうちょ振替、代金引換がございます。
    代金引換は、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は、ご利用頂けません。
    詳細は、お支払い、送料ページをご確認下さい。

  • Q.

    領収書の発行は可能ですか。

    A.

    お支払い方法が「クレジットカード決済」または「銀行振込」「ゆうちょ振替」の場合は、領収書を発行させて頂きます。
    その際に、宛名、但し書きもご記入下さい。
    但し、代金引換は、クロネコヤマトの伝票に添付されている領収書となりますので、領収書の発行は出来ません。

  • Q.

    明細書は、同封されますか?

    A.

    明細書は発行しておりません。
    ご希望のお客様のみ、明細書を発行しております。

神戸菊水とは

昭和28年に神戸・湊川の地で創業した当店。以来60余年、牛肉が持つ本来の「味」「食感」にこだわり、選び抜いた素材を最良のかたちでお客様に届けることが私たちの使命と考え、精肉店・レストラン・ネットショップなど、様々な事業に取り組んで参りました。
そんな、食とお客様への熱い想いが詰まった神戸菊水の歴史を、少しだけご紹介させていただきます。

おいしさへのこだわり

神戸菊水は肉そのものの『味』を何よりも重視しています。「それはどこのお店でも同じじゃないの?」と思うかもしれませんが、実は必ずしもそうではありません。それはお肉の『目利きの方法』と深く関係しています。

全ては、お客様により美味しいお肉を味わっていただくために。創業当時から変わらぬ想いと、長年の伝統で培ったノウハウで、『最高の美味しさ』をあなたの元にお届けします。