よくある質問と答え

よくある質問と答え

お客様からよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。解決しない場合は、お気軽に［お問合せフォーム］よりご連絡ください。

注文・発送について

• Q.

  受注確認メールが届きませんが、注文はできていますか？

  A.

  以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  ・メールアドレスの入力ミス
  ・メールボックスの容量オーバー
  ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
  ※「@utopia.ocn.ne.jp」を受信可能に設定してください。
  上記に該当しない場合は、お電話にてお問い合わせください。
  ? フリーダイヤル：0120-10-8639

• Q.

  商品はいつ届きますか？

  A.

  ご注文（またはご入金）から5営業日以内に発送いたします。 お支払い方法により異なります。
  クレジットカード／Amazon Pay／Yahoo!ウォレット／代金引換：ご注文確定後、5営業日以内に発送
  銀行振込／ゆうちょ振替：ご入金確認後、5営業日以内に発送
  ※繁忙期や一部離島地域を除きます。

• Q.

  送料はいくらですか？

  A.

  ご注文金額が 12,500円（税込）以上：送料無料
  送料無料商品との同梱：送料無料
  12,499円（税込）以下：送料がかかります（※送料一覧表をご参照ください）

• Q.

  配送業者はどこですか。

  A.

  ヤマト運輸（クロネコヤマト）です。

商品について

• Q.

  お肉の消費期限・賞味期限は？

  A.

  冷蔵商品：出荷日を含めて 4日間（例：10月1日出荷 → 10月4日まで）
  
  冷凍商品：出荷日を含めて 30日間（例：10月1日出荷 → 10月30日まで）

• Q.

  商品を受け取れなかった場合は？

  A.

  冷蔵商品：消費期限内に受け取れなかった場合、破棄となり返金できません。確実なお受け取りのため、事前に在宅確認をお願いいたします。
  
  冷凍商品：運送会社の保管期限を過ぎた場合、ご依頼主様へ返品となり、返送時の送料はお客様ご負担となります。

• Q.

  商品のキャンセル・変更はできますか？

  A.

  可能な限り柔軟に対応いたしますが、発送予定日の3日前までにご連絡いただけますと確実です。 ご事情がある場合は、お早めにご相談ください。

• Q.

  ギフト包装はできますか？

  A.

  有料でラッピング可能です（1箱430円・税込）。
  折箱にてお届けいたします。
  詳細は［ギフト・包装ページ］をご覧ください。

• Q.

  のし・メッセージカードはつけられますか？

  A.

  ご希望の方には無料でお付けいたします。
  ⇒ 詳しくは［のし・ギフト包装について］をご覧ください。

• Q.

  カタログギフトの有効期限はありますか？

  A.

  発送日から6か月間です。

お支払い・領収書・明細書について

• Q.

  支払い方法は？

  A.

  以下の方法をご利用いただけます。
  クレジットカード決済
  
  Amazon Pay
  
  Yahoo!ウォレット
  
  銀行振込
  
  ゆうちょ振替
  
  代金引換（※ご依頼主様とお届け先が同一の場合のみ可）
  
  ※詳しくは［お支払い・送料ページ］をご覧ください。

• Q.

  Q. 領収書は発行してもらえますか？

  A.

  お客様ご自身での発行はできません。
  ご希望の方にはPDF形式でメール添付にてお送りします。
  ご注文時に備考欄へ「領収書希望」と記載してください。宛名や但し書きもご指定可能です。
  
  ※代金引換の場合は、ヤマト運輸の送り状に添付されている領収書をご利用ください（別途発行不可）

• Q.

  明細書は同封されますか？

  A.

  通常は同封しておりません。
  ご希望の方のみ発行・同封いたします。 ご注文時に備考欄へご記入ください。